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本报讯记者周轩千报道近日，南京银行成为首批入选个人养老金业务开办资格的商业银行机构。该行通过建立服务体系、提升网点服务措施、优化智能技术等多项举措，不断优化老年金融服务，提高老年客户满意度，打造敬老服务品牌。

在建立完善老年金融服务体系过程中，该行在保留传统金融服务方式的基础上，为老年客户提供指导服务。由网点大堂经理任敬老服务专员，对前来办理业务的每一位老年客户给予问候和关注，为老年客户取排队号单，引导他们至相应区域办理业务，在合规基础上做到全程陪同，做好业务同步解释。老年客户使用智能设备遇到困难时，敬老服务专员会为其提供面对面的服务指导，让老年人也能放心、轻松地体验智能金融服务。

对于老年人运用智能技术困难等问题，该行推进互联网应用，实施智能机具适老化改造。根据老年人使用习惯，开发“温馨版”界面，使用大字突出查询、转账及理财等老年人常用功能，页面内容清晰、简洁，界面交互进一步优化，便于老年人获取信息和服务。同时，该行推广使用便携式智能服务终端，进一步扩展上门服务项目。

疫情防控期间，南京银行上海分行推出养老金融暖心服务，包括出台专门面向老年客户的金融服务5项措施，及时响应老年客户金融服务需求，引导老年客户提高防疫意识，帮助必须到柜面办理业务的老年客户在线预约，努力提高无障碍服务水平。

（文章来源：金融时报）